退款政策

最後更新：2026 年 6 月 29 日

本退款政策說明 Aitroop（「我們」或「本公司」）就透過 Aitroop 應用程式（「本應用程式」）完成的訂閱和購買提供退款的情形與流程。

1. 訂閱方案

Aitroop 提供按月和按年訂閱方案，所有費用均針對即將到來的計費週期預先收取。

2. 無憂退款保障

如您對訂閱不滿意，可在首次購買或年費續訂後 14 天內申請全額退款，前提是：

• 您未超出付費功能的合理使用範圍（見第 4 條）。
• 您的帳戶狀態良好，未違反我們的服務條款。
• 本次為您該帳戶的首次退款申請。

免費試用期結束後升級為付費方案的使用者，退款窗口期自首次付費扣款之日起計算。

3. 不予退款的情形

以下情況不予退款：

• 超出 14 天退款窗口期後提出的申請。
• 月度訂閱續費（無憂退款保障僅適用於首次購買或年費續訂）。
• 因違反服務條款而被暫停或終止的帳戶。
• 附加購買或一次性功能解鎖，產品缺陷導致的除外。
• 您的金融機構收取的匯率損失或銀行/付款處理手續費。

4. 合理使用說明

我們將「合理使用」定義為以與正常、善意評估使用者一致的方式使用付費功能。如我們的記錄顯示您的使用量明顯超出典型評估使用者的水平（如批量自動化使用、API 濫用），我們保留拒絕或減少退款金額的權利。

5. 取消訂閱

您可隨時在帳戶設定中取消訂閱。取消訂閱將停止後續扣款，但不會自動觸發退款。您對付費功能的存取權限將持續至當前計費週期結束。

取消方式：在本應用程式中進入設定 → 訂閱 → 取消方案，或聯繫 [email protected]。

6. 退款申請流程

如需申請退款，請發送電子郵件至 [email protected]，並提供以下資訊：

• 與您 Aitroop 帳戶關聯的電子郵件地址。
• 購買日期及訂閱方案名稱。
• 退款原因簡述（可選，但有助於我們改進）。

我們將在 5 個工作日內審核您的申請並予以回覆。批准後，退款將退還至原始付款方式，到帳時間為 7–14 個工作日，具體取決於您的銀行或發卡機構。

7. 政策變更

我們可能不時更新本退款政策，重大變更將透過本應用程式或電子郵件通知。變更生效後繼續使用本應用程式，即表示您接受更新後的政策。

8. 聯繫我們

如您有任何退款相關問題，請透過 [email protected] 聯繫我們。