分流工单分流 Ticket triage按意图、严重程度、负责团队对工单分类。挑出那一半能自动答完的，剩下的带着判断理由分配给人。输入工单收件箱 · 路由规则 · SLA 矩阵产物分流后队列 (CSV) · 分流理由 (Markdown)技能intent-classify · severity-score · route-match集成zendesk · intercom · slack
回复回复起草 Reply drafter基于你的知识库和历史工单起草首次回复。Agent 负责写，客服 review 后发出 —— 不用再敲同样的答案。输入工单 ID · 知识库 · 语气指南产物回复草稿 (Markdown) · 引用来源 (JSON)技能kb-search · reply-write · tone-match集成zendesk · intercom · notion
知识KB 同步 KB sync把已解决的工单沉淀成知识库文章。发现覆盖盲区，并按真正解决问题的表达起草新条目。输入已解决工单 (期间) · KB 结构产物新文章草稿 (Markdown) · 盲区清单 (CSV)技能cluster-tickets · article-write · kb-publish集成zendesk · notion · helpscout
健康度流失信号 Churn signal把工单情绪、产品使用、关键人变动交叉比对。在续约日历响起之前就把高风险客户标记出来。输入账户列表 · 回看窗口 · 风险阈值产物风险报告 (Markdown) · 账户评分 (CSV)技能sentiment-read · usage-analyze · risk-score集成zendesk · salesforce · segment
